Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Floristería Camar SAS
NIT: 901.965.606-2
Sedes:

  • Medellín: Carrera 83 #19-32 — WhatsApp: 312 272 3581

  • Montería: Vereda Aguas Negras — WhatsApp: 304 684 9024
    Correo electrónico: ventas@floristeriacamar.com

1. Cobertura de entregas

Floristería Camar SAS realiza entregas únicamente dentro del área metropolitana de Medellín y del área metropolitana de Montería.
Las zonas de cobertura incluyen los sectores urbanos y algunos corregimientos cercanos, dependiendo de la disponibilidad de reparto.

En caso de que la dirección proporcionada esté fuera del radio de cobertura, el equipo de atención contactará al cliente para ofrecer alternativas de entrega o el reembolso del valor del pedido.

2. Horarios de entrega

Las entregas se realizan de lunes a domingo, incluidos festivos especiales, en los siguientes horarios:

  • Medellín: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

  • Montería: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Para pedidos con fecha o franja horaria específica, el cliente debe coordinarlo al momento de la compra o a través de los canales oficiales.
Floristería Camar SAS hará su mejor esfuerzo por cumplir con el horario solicitado, sin embargo, este puede variar por condiciones climáticas, tráfico o alta demanda.

3. Tiempos de entrega

Los pedidos confirmados y pagos antes de las 12:00 p.m. podrán entregarse el mismo día, siempre que la dirección se encuentre dentro de la zona de cobertura.
Los pedidos realizados después de ese horario podrán programarse para el día siguiente hábil, o según la disponibilidad de flores y materiales.

En fechas de alta demanda (como San Valentín, Día de la Madre, Amor y Amistad o Navidad) los tiempos de entrega pueden extenderse debido al volumen de pedidos.

4. Condiciones de entrega

El cliente debe proporcionar información completa y veraz para realizar la entrega, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección exacta con referencias.

  • Número de contacto o WhatsApp del destinatario.

Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra en el lugar:

  • Se contactará al cliente o destinatario para coordinar la entrega alternativa.

  • Si no se logra contacto en un plazo razonable, el mensajero retornará el producto al punto de despacho y se coordinará una nueva entrega con cargo adicional de domicilio.

  • Por tratarse de productos perecederos, no se garantiza la reposición ni la frescura del producto en entregas reprogramadas.

5. Costo de envío

El costo del domicilio varía según la zona y distancia dentro del área metropolitana.
El valor se informará y confirmará antes de finalizar la compra o durante el proceso de pago.

En algunos sectores urbanos de Medellín y Montería, Floristería Camar SAS podrá ofrecer envío gratuito promocional, lo cual será informado previamente en los canales oficiales o durante eventos especiales.

6. Verificación de la entrega

Una vez realizado el despacho, el cliente podrá solicitar confirmación de entrega a través del WhatsApp de la sede correspondiente.
En algunos casos, podrá enviarse una fotografía del producto entregado (solo si el cliente lo autoriza y la situación lo permite).

Floristería Camar SAS considera como entrega exitosa cuando:

  • El pedido es recibido por el destinatario, o

  • Es recibido por un tercero autorizado (familia, portería, recepción o encargado del inmueble).

7. Retrasos o eventualidades

Si por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (condiciones climáticas, orden público, cierre de vías, etc.) no es posible cumplir con la entrega en la fecha establecida, se notificará oportunamente al cliente para reprogramar o acordar una alternativa.

En ningún caso se considerará incumplimiento cuando el retraso sea consecuencia de causas ajenas a Floristería Camar SAS.

8. Rechazo o ausencia del destinatario

Si el destinatario rechaza el pedido o no está disponible para recibirlo, se entenderá como pedido entregado y no habrá lugar a reembolso.
El cliente podrá solicitar una segunda entrega con un nuevo costo de envío, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.

9. Atención y soporte

Para cualquier inquietud, reclamación o información adicional sobre su pedido, el cliente puede comunicarse a los canales oficiales:

📍 Medellín: Carrera 83 #19-32 — WhatsApp: 312 272 3581
📍 Montería: Vereda Aguas Negras — WhatsApp: 304 684 9024
📧 Correo: ventas@floristeriacamar.com

10. Actualización de la política

Floristería Camar SAS podrá actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial www.floristeriacamar.com y entrará en vigencia desde su publicación.

Última actualización: Octubre de 2025