Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Floristería Camar SAS
NIT: 901.965.606-2
Sedes:

  • Medellín: Carrera 83 #19-32 — WhatsApp: 312 272 3581

  • Montería: Vereda Aguas Negras — WhatsApp: 304 684 9024
    Correo electrónico: ventas@floristeriacamar.com

1. Consideraciones generales

En Floristería Camar SAS trabajamos con productos perecederos y personalizados (flores naturales y arreglos florales), por lo cual las devoluciones y reembolsos se manejan bajo condiciones especiales conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Nuestro compromiso es garantizar la calidad, frescura y cumplimiento en la entrega de todos los pedidos. Si el cliente no queda conforme con el producto recibido, evaluaremos cada caso de manera individual para ofrecer una solución justa y oportuna.

2. No aplicabilidad del derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para productos perecederos o de uso inmediato, como los arreglos florales, ramos, coronas o cualquier producto que incluya flores naturales.
Por lo tanto, una vez realizada la entrega del pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.

3. Productos con defectos o entregas incorrectas

Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • Flores marchitas o dañadas al momento de la entrega.

  • Producto distinto al solicitado (error en el tipo de arreglo, color o diseño).

  • Inconformidades atribuibles a la empresa en la entrega (dirección, hora o estado del pedido).

El cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 6 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Fotografía clara del producto recibido.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción del inconveniente.

El reporte debe enviarse al WhatsApp correspondiente a la sede que realizó la entrega o al correo ventas@floristeriacamar.com.
Una vez recibido el reporte, Floristería Camar SAS verificará la situación y podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reposición del producto sin costo adicional, o

  • Nota crédito o reembolso parcial, dependiendo del caso evaluado.

4. Procedimiento para reembolsos

En los casos donde se apruebe un reembolso total o parcial, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles después de la confirmación del caso.

El monto del reembolso podrá descontar los costos de envío o servicio cuando estos hayan sido efectivamente prestados.

5. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido únicamente si la elaboración o despacho aún no ha comenzado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o entrega, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos, dado el carácter perecedero y personalizado de los productos.

6. Ámbito de cobertura

Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de Floristería Camar SAS (sitio web, WhatsApp o venta directa), y para entregas dentro de las áreas metropolitanas de Medellín y Montería, donde la empresa ofrece cobertura.

7. Contacto para reclamaciones

Cualquier solicitud, reclamación o comentario podrá realizarse por los siguientes canales oficiales:

📍 Medellín: Carrera 83 #19-32 — WhatsApp: 312 272 3581
📍 Montería: Vereda Aguas Negras — WhatsApp: 304 684 9024
📧 Correo: ventas@floristeriacamar.com

Floristería Camar SAS se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, garantizando que las versiones vigentes estarán siempre disponibles en su sitio web oficial.